SalesUP диалоговый симулятор для обучения переговорам и продажам, разработка диалоговых тренажеров

Меня интересует это

SalesUP.Box

конструктор диалоговых симуляторов для обучения переговорам и продажам
Меня интересует это

Что такое SalesUP™ ?

SalesUP™ - Компьютерная игра, в которой менеджеры по продажам в соревновательном режиме обучаются мастерству продаж и знанию ассортиментного ряда вашей компании.

Задачи, которые поможет решить SalesUP™ :

Для каких компаний подходит SalesUP™ ?

У Вас розничные продажи товаров. Работают продавцы-консультанты. В торговом зале или по телефону.

Вы продаете товары/услуги с фиксированными характеристиками
и ценой на рынке B2B.

У вас продажи услуг конечному потребителю. Итоговая стоимость контракта зависит от выбранных параметров.

Как компании используют геймификацию и SalesUP™ ?

Геймификация — это использование игровых подходов, широко распространенных в компьютерных играх, для неигровых процессов. Позволяет повысить вовлеченность участников в решение прикладных задач. Последние 5 лет геймификация – главный тренд в сфере разработки электронных курсов.
Игровой симулятор продаж для ОАО «ВымпелКом»
Первый скриншот из игрового симулятора продаж для ОАО «ВымпелКом»
Второй скриншот из игрового симулятора продаж для ОАО «ВымпелКом»
Третий скриншот из игрового симулятора продаж для ОАО «ВымпелКом»
Четвертый скриншот из игрового симулятора продаж для ОАО «ВымпелКом»
Петый скриншот из игрового симулятора продаж для ОАО «ВымпелКом»

Игровой тренажер по отработке стандартов продаж, качеству сервиса и знанию ассортимента.
Игровой симулятор для ООО «Русс Аутдор»
Первый скриншот из игрового симулятора для ООО «Русс Аутдор»
Второй скриншот из игрового симулятора для ООО «Русс Аутдор»
Третий скриншот из игрового симулятора для ООО «Русс Аутдор»
Четвертый скриншот из игрового симулятора для ООО «Русс Аутдор»
Пятый скриншот из игрового симулятора для ООО «Русс Аутдор»

Диалоговый тренажер для отработки навыков B2B-продаж рекламных площадей. 
Игровой симулятор  для  ОАО «Лукойл»
Первый скриншот из игрового симулятора для ОАО «Лукойл»
Второй скриншот из игрового симулятора для ОАО «Лукойл»
Третий скриншот из игрового симулятора для ОАО «Лукойл»
Четвертый скриншот из игрового симулятора для ОАО «Лукойл»
Пятый скриншот из игрового симулятора для ОАО «Лукойл»
Шестой скриншот из игрового симулятора для ОАО «Лукойл»
Игровой симулятор для отработки правил обслуживания клиентов и увеличения объема продаж нетопливных товаров и услуг. 
Игровой симулятор  для  ОАО «Ростелеком»
Первый скриншот из игрового симулятора для ОАО «Ростелеком»
Второй скриншот из игрового симулятора для ОАО «Ростелеком»
Третий скриншот из игрового симулятора для ОАО «Ростелеком»
Четвертый скриншот из игрового симулятора для ОАО «Ростелеком»
Пятый скриншот из игрового симулятора для ОАО «Ростелеком»
Шестой скриншот из игрового симулятора для ОАО «Ростелеком»
Седьмой скриншот из игрового симулятора для ОАО «Ростелеком»

Игровой тренажер для отработки алгоритма работы на территории и с клиентом. 
Запросить демоНужен похожий?

Эти интерактивные тренажеры были выполнены нашими специалистами с использованием конструктора SalesUP.Box™. Мы готовы и для вашей компании разработать подобные симуляторы. Однако, если вы заинтересованы в самостоятельной подготовке тренажера, то SalesUP.Box™ - решение для вас.

Функциональные возможности :

Что такое конструктор SalesUP.Box™ ?

Используя SalesUP.Box™ вы сможете

Разрабатывать дерево
диалоговых ситуаций

Визуализировать пространство продаж 

Оптимизировать затраты на обучение сотрудников

SalesUP.Box™

Создавать описания продуктов и услуг 

Готовить вопросы для «битв» и «турниров» 

Определять условия успешности игрока 

Экспортировать созданный симулятор для публикации в СДО или на web-сайте компании

3 шага для эффективного обучения коммуникациям в вашей компании

1. Создаете сценарий
диалоговых ситуаций

2. Экспортируете в
формате SCORM или WEB

3. Размещаете симулятор в СДО или на web-сайте компании и даете к нему доступ сотрудникам

Попробовать

Функционал и стоимость SalesUP.Box™

Функционал
8 ак. часов обучения технологии и методологии работы с продуктом (очно/вебинар)
20 часов технической поддержки
Стоимость: 498000 рублей Заказать

Посмотреть видео-примеры работы
различных версий SalesUP.Box

Если Вам по каким-либо причинам сложно подготовить содержательную часть SalesUP.Box™ самостоятельно, то мы готовы сделать это за Вас: нарисовать персонажей и локации, разработать и написать диалоги.
За более подробной информацией обращайтесь по телефону: +7 (495) 748 03 10 
Проконсультироваться 
Мария Абрамова
Руководитель отдела оценки и развития персонала
«Russ Outdoor»

Мы были первыми, кто приобрел SalesUP. Так как на тот момент продукт был новым, из минусов я бы отметила то, что приходилось тратить много времени на тестирование выпускаемой версии курса и написание замечаний.

Но ориентация на клиента несмотря ни на что - это основной плюс работы с компанией SRC. Вы готовы были исправлять свои ошибки и предоставили компенсацию за "ущерб" – главная страница под стиль клиента. Поэтому хочу отметить высокий уровень клиентоориентированности SRC Мультимедиа и поблагодарить за проявленную исполнительность и ответственность. Результатом коллективной работы стал действительно качественный продукт: и с технической точки зрения, и с дизайнерской.

Анна Кабачук
Эксперт-методолог по развитию навыков продаж и обслуживания
ОАО «Вымпелком»

В течение 2014 года мы совместно с SRC Мультимедиа вели проект по разработке диалогового симулятора для обучения наших продавцов-консультантов. В проекте важно было составить сценарии диалоговых ситуаций так, чтобы сохранить элемент живого общения с клиентом и сделать ситуации узнаваемыми. В итоге получился оригинальный и удобный инструмент для массового обучения персонала розничным продажам. Решение уже протестировано в московском регионе. Планируем продолжать сотрудничество с SRC Мультимедиа и при помощи SalesUP провести обучение во всех регионах присутствия розницы Билайн.

Сотрудничество с SRC Мультимедиа оказалось плодотворным. На протяжении всего процесса работ ощущался высокий уровень профессионализма и индивидуальный подход к клиенту.

В прошлом году для задачи - обучение сотрудников по продвижению расходных материалов, стали использовать новый формат – диалоговый тренажер SalesUP. В тренажер заложили сюжет встречи с 6 типами клиентов (ЛПР). Сотрудник проходит много вариантов общения, предлагает ассортимент товаров. В процессе разработки столкнулись со сложностью в согласовании стиля продаж. При этом, совместная работа подразделений – отделы по персоналу и продажам, сделала обучение глубже и реалистичнее.

Руководители признали, что форма обучения через диалоговый симулятор самая современная в компании. Стажеры после обучения чувствуют себя уверенней, чем после очного семинара или просто чтения регламента общения с клиентом. Уровень проведенных переговоров, однозначно, становится лучше. Также благодарим команду SRС за то, что по нашему запросу разработана мобильная версия SalesUP.

В SRC Мультимедиа мы обратились, чтобы обучить менеджеров розничной сети стандартам обслуживания. Искали конструктор диалоговых симуляций, где можно быстро и легко делать обучающие курсы. Конструктор SalesUP подошел, так как в нем есть элементы геймификации и он вмещает большой объем информации. По нашему опыту, на рынке нет подобных конструкторов, где можно было бы одновременно, и тренировать взаимодействие с клиентом и обучать ассортименту. Так же ценим наличие диаграммы этапов продаж, где отражен уровень развития менеджеров и следующие зоны роста.

Удалось посчитать, что процент прохождения сотрудниками наших остальных курсов до конца составляет 70%. А диалоговому курсу в “Sales UP” удалось увеличить показатель до 90%. Диалоговые симуляции используем при тестировании новичков на этапе адаптации и опытных сотрудников, для отработки информации после внутрифирменного тренинга.

Сергей Кузнецов
Главный специалист управления оценки и развития персонала
ООО «ЛУКОЙЛ»

С помощью конструктора SalesUP создан тренажер по обучению торгового персонала нашей компании (около 12 000 человек по всей РФ) корпоративным стандартам сервиса, технике продаж нетопливных товаров и услуг. В нашем случае диалоговый симулятор стал оптимальным способом передать особенности живого общения с клиентом.

Сотрудникам понравилась реалистичность курса: различные типажи, характеры и потребности клиентов, ситуации (типовые и конфликтные), вариативность диалогов и результатов сделок. Все это привносит свою «изюминку», курс действительно вызывает интерес, он «живой», нестандартный. Симулятор был создан для операторов АЗС, их помощников и менеджеров автозаправочных станций по России и странам СНГ.

Вадим Сбоев, Яна Лукьянова, Юрий Мельников
Команда разработчиков
«Ростелеком»

Тренажер в SalesUP создан специально для Активного канала продаж. Его отличает использование геймификации и состязательности в процессе обучения, что в разы увеличивает эффективность курса. В курсе есть различные уровни сложности продаж разных продуктов и заложены 10 типажей клиентов. Минимизировав финансовые затраты, курс позволит полноценно обучать до 20 тысяч агентов в год, повышать лояльность к компании и снижать текучесть кадров среди активных продавцов.

Обучение через диалоговую симуляцию эффективно, так как именно через игру, наглядную демонстрацию твоих сильных и слабых сторон проще совершенствоваться. В разработку привлекали высококлассных специалистов по продажам, поэтому наш симулятор получился живым, с учетом региональной специфики. В итоге мы достигли своей цели - оперативно обучить более 6000 агентов единовременно и в дальнейшем до 1000 в месяц.

«Вестник Ростелекома» №7 (118) - корпоративный журнал компании.

Обучать переговорам через SalesUP мы начали по нескольким причинам. Во-первых, перемена в поведении клиентов стимулирует нас к постоянному изменению стиля и алгоритма переговоров. Очень удобно, что в SalesUP мы можем оперативно и автономно вносить правки в содержание учебного курса. Вторым основанием для выбора стала возможность выгрузки курсов в SCORM-формате в нашу СДО. В-третьих, важно было уменьшить время обучения сотрудников от нескольких дней очного формата до удобного электронного курса.

Сейчас мы активно обучаем через диалоговые симуляции менеджеров call-центра и специалистов-риэлторов. Основные темы - работа с возражениями клиентов и предложение товара. Такой вид обучения оказался как эффективным инструментом для отработки навыка переговоров, так и удобным форматом проверки знаний после очного обучения технике продаж.

Наталья Лобаева
Директор по персоналу
Группа Компаний «Везет»

Группа компаний «Везет» - крупнейший агрегатор такси в России. Ежедневно при помощи «Везет» осуществляется более полутора миллионов поездок. Поддержка клиентов - одно из важнейших направлений нашего сервиса.

Поэтому для нас было важно научить сотрудников качественному оказанию данной услуги. В качестве инструмента для обучения мы использовали диалоговый симулятор SalesUp24.

С его помощью мы внедрили скрипты диалогов для линии поддержки. Понятный интерфейс и легкий обучающий материал по его использованию позволили в короткий срок создать нужные диалоги. Игровая форма обучения вызвала у сотрудников положительные эмоции, что поспособствовало быстрому и качественному усвоению материала.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку своих персональных данных

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(

или позвоните по телефону
+7 (495) 748 03 10 

Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку своих персональных данных

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(

или позвоните по телефону
+7 (495) 748 03 10 

Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку своих персональных данных

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(

или позвоните по телефону
+7 (495) 748 03 10 

Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку своих персональных данных

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(

или позвоните по телефону
+7 (495) 748 03 10 

Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку своих персональных данных

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(

или позвоните по телефону
+7 (495) 748 03 10 

Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку своих персональных данных

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form :(

или позвоните по телефону
+7 (495) 748 03 10 
Разветвленная система диалогов
Разветвленная система диалогов в SalesUP

Основа симулятора - кейсовые диалоговые ситуации с виртуальными персонажами: клиентами, партнерами или коллегами. Диалоги подготавливаются с учётом стандартов и «скриптов» компании-заказчика и могут быть любой сложности, разветвлённости и глубины проработки. На реплику клиента игрок должен выбрать из нескольких вариантов ответов один, который и определяет продолжение диалога.

Настроение клиента
Настроение клиента в SalesUP

Каждая реплика, выбранная пользователем, позитивно или негативно влияет на настроение клиента. Если индикатор настроения после ряда негативных высказываний игрока снижается до нуля, то покупатель уходит и сделка считается сорванной. 

Игровые баллы
Игровые баллы в SalesUP

Выбор правильной реплики пользователем оценивается в баллах. При их начислении игрок видит появление «звёздочек». В итоге, баллы по всем диалогам суммируются в общий игровой показатель успешности обучения.

Результат сделки и корзина продаж
Результат сделки и корзина продаж в SalesUP

Товары или услуги, которые согласился приобрести клиент, в ходе диалога добавляются в корзину покупателя. После завершения взаимодействия выводится информация об успешно проданных товарах и услугах, с уточнением списка того, что можно было продать в потенциале. В результате пользователь зарабатывает игровые деньги.

Показатели
Показатели в SalesUP

Для любой реплики пользователя в диалоге может быть определён показатель, по которому начисляются баллы, например, «работа с возражениями» или «допродажа».  Показатели, в свою очередь, формируют диаграмму развития игрока, которая отображается в профиле и доступна, как самому пользователю, так и HR-специалисту для анализа учебных достижений.

Диаграммы развития
Диаграммы развития в SalesUP

Диаграммы развития строятся на основе того, насколько успешно пользователь участвует в диалогах, турнирах и битвах. Каждая из вершин диаграммы – показатель, по которому начисляются баллы за правильные действия. В диаграммах отображается 2 ряда данных: ·         персональные достижения игрока ·         и средний показатель по всем пользователям системы. Это позволяет оценивать и анализировать собственные успехи относительно остальных пользователей системы.

Действия реплик
Действия реплик в SalesUP

В зависимости от обстоятельств, та или иная реплика пользователя может влиять на дальнейшие игровые действия, например: ·         клиент соглашается на покупку, и товар попадает в корзину,
·         клиент соглашается посмотреть аксессуары к уже выбранному товару,
·         клиент уходит неудовлетворенным,
·         сделка завершена успешно и пр. Все возможные действия закладываются на этапе подготовки диалоговых ситуаций. 

Условия реплик
Условия реплик в SalesUP

Каждая реплика появляется у игрока только при определенных условиях, например:
·         Уже был продан основной товар (актуально при допродажах)
·         Был предложен клиенту определенный товар (актуально при работе с возражениями),
·         Сделка завершена успешно/неуспешно (актуально при завершении диалога).
Все возможные условия реплик закладываются на этапе подготовки диалоговых ситуаций. 

История ведения диалогов
История ведения диалогов в SalesUP

После завершения взаимодействия с клиентом, игрок может обратиться к истории диалога и проанализировать какие из его действий привели к положительному/отрицательному результату.
При этом, в ветке диалога правильная реплика отмечается зеленым цветом, возможная – желтым, неправильная – красным.

Ограничение времени диалога
Ограничение времени диалога в SalesUP

На выбор реплики игроком закладывается определённое время. В том случае, если за отведённое время ответ дан не был, у клиента ухудшается настроение, так как ему приходится долго ждать. Если настроение упадет до нуля, покупатель уходит. 

Ассортимент (товары и услуги)
Ассортимент (товары и услуги) в SalesUP

Вторым основным моментом тренажера, помимо диалоговых ситуаций, являются карточки товаров. По ним пользователь в процессе игры изучает продукты и услуги своей компании. В тренажер может войти неограниченное количество ассортимента, сгруппированное по категориям. Каждая карточка товара содержит его иллюстрацию, стоимость, описание, характеристики и ряд возможных преимуществ перед аналогами.  При общении с клиентом пользователь в любое время может зайти в раздел карточек и посмотреть наличие продукта и его соответствие потребностям покупателя. При предложении товара покупателю игрок отмечает в списке преимуществ те, которые соответствуют ситуации и предпочтениям клиента. Если пользователь правильно соотнес преимущества товара с потребностями клиента, то он зарабатывает дополнительное количество баллов. 

Игровое меню и этапы обучения
Игровое меню и этапы обучения в SalesUP

В системе предусмотрено игровое меню с разделением диалоговых ситуаций на этапы. Каждый из этапов содержит свою локацию, персонажей и диалоги - в зависимости от принятых стандартов продаж в компании. Например:
·         Игрок взаимодействует с покупателем сперва в офисе, а после – на объекте.
·         Игрок взаимодействует с различными типами клиентов в одной точке продаж.
·         Игрок проходит дверь с домофоном, консьержку в подъезде и только потом – общается с клиентами. Помимо этого, игровое меню выступает в роли навигации, индикации завершенности и успешности обучения. Каждый из этапов меню отображает количество баллов, которое набрал игрок на данный момент. В режиме обучения предоставляется возможность повторно переиграть ситуацию, улучшить свой результат и лучше понять стандарты, правила продаж и принципы взаимодействия с данным типом клиента. 

Режим экзамена и режим обучения
Режим экзамена и режим обучения в SalesUP

В системе может быть реализовано 2 режима: обучение и экзамен. В режиме экзамена время, отведённое на ответ игрока, ограничено, а также отсутствует возможность несколько раз переигрывать диалоговые ситуации с персонажами.

Битвы
Битвы в SalesUP

Пользователь может выбрать любого игрока-сотрудника компании, который находится в режиме on-line, и вызвать его на битву. В рамках битвы коллегам необходимо ответить на 10 вопросов по принципу викторины:  нужно дать правильный ответ быстрее соперника. Победителем по праву считается тот, кто набрал наибольшее количество баллов.
В системе предусмотрено редактирование и самостоятельное пополнение базы вопросов. Помимо этого, любой вопрос можно связать с показателем, по которому будет показан рост в диаграмме развития игроков.

Турниры
Турниры в SalesUP

Принцип проведения турниров похож на битвы, однако имеет некоторые отличия:
1.      Дни проведения турнирных соревнований определяет HR-специалист/администратор.
2.      Подбор соперника осуществляется произвольно.
3.      Турнир состоит из серии битв, количество которых не ограничено.
4.      В турнире действует особая система начисления баллов. Задача игрока – занять лидирующую позицию в турнирном рейтинге.

Награды 
Награды в SalesUP

При успешном прохождении этапов игры и хороших результатах пользователь зарабатывает виртуальные награды. При этом, каждый из игроков может посмотреть достижения других игроков и похвастаться своими. Награды делятся на постоянные и переходящие. Примеры постоянных наград:  . «Идеальная продажа». Задача: набрать максимальное количество баллов при продаже любому клиенту.
. «Триумфатор». Игрок победил в турнире.
. «Дуэлянт 1-й степени». Игрок принял участие в 100 битвах.  
Примеры переходящих наград:
. «Лидер продаж». У игрока максимальное количество баллов на текущий момент. 
. «Чемпион филиала/региона». У игрока на данный момент максимальное количество побед в битвах.

Рейтинги
Рейтинги в SalesUP

Игровой тренажер содержит встроенную систему рейтингов. В рейтинг попадают все игроки, принимающие участие в обучении.  Рейтинг формируется по следующим показателям:
·         Уровень игрока.
·         Количество заработанных баллов.
·         Количество заработанных денег.
·         Количество успешных сделок.
·         Количество побед в битвах.
·         Количество побед в турнирах.
Для пользователей возможна сортировка рейтинга по всем указанным выше показателям. Также, каждый сотрудник может определить свое место в общем рейтинге, в рейтинге по отделу, филиалу или региону.

Экспорт статистики
Экспорт статистики в SalesUP

Для HR-специалистов и администраторов учебного процесса предусмотрена возможность экспорта статистики результатов обучения в формате MS Excel. В подобный отчет входит гораздо больше информации, чем отображается в представлении рейтинга. 

Интеграция в корпоративную систему дистанционного обучения

Тренажер может быть интегрирован в корпоративную систему дистанционного обучения (СДО/LMS) по стандарту SCORM. При этом, пользователь запускает тренажер через учебный портал как обычный электронный курс, автоматически авторизуется в нем и выполняет все необходимые учебные и игровые действия. После их выполнения в СДО передается информация о набранных баллах, сумме продаж и успешности прохождения тренажера. Подробная статистика по результатам обучения хранится в самом тренажере и доступна для анализа HR специалисту

Отработать процесс продажи на своих реальных кейсах

В симуляциях SalesUP моделируются кейсовые ситуации, свойственные специфике продаж вашей компании благодаря:

  • реалистичной визуализации обстановки (банковский офис, торговый зал магазина, офис клиента, аптека);
  • типажам клиентов со своим уникальным поведением, проблемами и стилем общения; (фотореалистичные персонажи разного пола, возраста, социального статуса);
  • описанию ассортимента вашей компании. (карточка с описанием услуг, товаров, пакетов предложений).
Научить применять скрипты

Интерактивный тренажер SalesUP позволяет отработать принятые в компании сценарии обслуживания клиентов. Скрипты перерабатываются в диалоговые ситуации необходимой сложности, разветвленности и глубины.

Скрипты могут:

  • быть «заточены» под каждый этап взаимодействия с клиентом (работа с возражениями, презентация товара, выявление потребностей);
  • охватывать всю цепочку продаж (от вступления в контакт и выявления потребностей до кросс-продажи и заключения сделки).
Обеспечить знание продукта

Тренажер по продажам товаров и услуг основан на связи диалогов продавца и клиента с заложенным в SalesUP ассортиментом компании.

Как отрабатывается навык предложения ассортимента в тренажере? С помощью функционала SalesUP:

  • в тренажере можно описать неограниченное количество ассортиментных позиций;
  • товары и услуги оформляются в специальные карточки: с иллюстрацией товара, его стоимостью, описанием, характеристиками и возможными преимуществами перед аналогами;
  • в любой момент общения с виртуальным клиентом пользователь может обратиться к базе ассортимента и понять, какой товар или услуга удовлетворяют потребности данного клиента на текущем этапе общения;
  • поддержать актуальность знаний по ассортименту компании помогает дополнительный механизм проверки - «битвы» (соревнования между сотрудниками компании) в онлайн-режиме.
Сформировать навык использования регламентов и стандартов 

SalesUP решает задачи обучения регламентам и стандартам взаимодействия с клиентами, коллегами и партнерами.

Это могут быть:

  • алгоритмы разрешения проблемных ситуаций;
  • порядок действий при возврате товара;
  • работа с претензиями;
  • действия при приемке товара и его выкладке;
  • подготовка документации;
  • регламент общения с клиентом.

Все это оформляется в виде заданий в форме диалоговых ситуаций.

Потренировать новичков «на кошках»

C помощью SalesUP имитируются реальные рабочие процессы, однако действия в них безопасны для сотрудника и компании.

Это помогает достичь лучших результатов в обучении, так как:

  • ошибаться в такой учебной среде неопасно;
  • в случае ошибок и некорректных действий пользователь получает мгновенную обратную связь от учебной среды и виртуального клиента (изменение вида персонажа с позитивного на негативный, понижение показателя шкалы эмоций);
  • анализируя причины неудач, продавец может многократно воспроизводить диалог с клиентом для поиска наиболее верных вариантов действий.

Тем самым он приобретает необходимый опыт, запоминает скрипты, стандарты и принципы взаимодействия с определенным типажом клиента.

Создать среду для деятельностного обучения

Обучение в SalesUP происходит методом проб и ошибок: игрок оценивает реакцию виртуального клиента, видит свои промахи и прорабатывает более эффективные альтернативные действия.

Так пользователь интерактивных тренажеров учится:

  • прорабатывать заложенные в диалоги скрипты;
  • быстро и надолго запоминает их;
  • понимать, в каком случае какой аргумент или преимущество товара лучше использовать;
  • как реагировать на разные реплики клиентов;
  • как соотносить неявно выраженные потребности клиента с характеристиками товаров из ассортимента компании.
Научить анализировать свой опыт

В SalesUP заложены механизмы самообучения:

  • после окончания диалога с клиентом пользователь смотрит историю общения с ним и анализирует, какие из совершенных действий привели к низкому результату сделки (в ветке диалога правильная реплика отмечена зеленым цветом, приемлемая – желтым, неправильная – красным);
  • после завершения диалога в отдельном окне отображается результат сделки: указывается, что было продано, что можно было продать и какую максимальную сумму заработать;
  • тут же пользователь имеет возможность переиграть диалог с этим клиентом и попытаться улучшить свой результат.
Увеличить отдачу на инвестиции в обучение

Обучение через SalesUP позволяет уменьшить затраты, и вот почему:

  • вы обучаете неограниченное количество сотрудников без лимита срока использования (при приобретении коробочной версии SalesUP или выгрузке готового курса из нашего онлайн-сервиса в свою СДО);
  • даже с пакетом с ограниченным количеством пользователей вы без проблем предоставите доступ новым сотрудникам взамен уволившихся;
  • использование онлайн-сервиса SalesUP24 обойдется вам от 29 рублей в месяц за обучение одного сотрудника;
  • обучение на основе скрипта лучших менеджеров по продажам компании позволяет уменьшить срок адаптации нового сотрудника и приносит первую финансовую отдачу не после испытательного срока, а на первом- втором месяце работы;
  • использование диалогового тренажера при подборе закупщиков, руководителей, менеджеров по продажам позволяет определить их квалификацию и навыки ведения переговоров (обоснованно и вовремя принятое решение о приеме или отказе в работе недостаточно квалифицированному сотруднику позволит сэкономить на выплате заработной платы в период испытательного срока);
  • 20% лучших менеджеров по продажам приносят обычно 80% всей прибыли. Обучив ваших менеджеров общаться языком самых успешных переговорщиков компании, вам удастся изменить соотношение сил, чтобы 80% ваших менеджеров приносили прибыль на самом высоком уровне.
Увеличить % применения полученных знаний

Симулятор реальных переговоров SalesUP обеспечивает наилучший перенос знаний и навыков из обучающего курса в рабочую ситуацию. И вот почему:

  • пользователь вовлекается в игровой процесс, переживает опыт в смоделированной, но очень правдоподобной и реалистичной ситуации;
  • скрипты, которые необходимо выполнять на рабочем месте точно, без существенных отличий, отрабатываются многократно и доводятся до автоматизма;
  • серия кейсов с разными клиентами и их запросами помогает отработать в симуляторе навык адаптировать информацию от клиента и принимать решения о презентации самого выгодного товара;
  • SalesUP дается точный алгоритм реакций на конкретные жизненные ситуации, тренируется продажа реального товара с описанием всех характеристик и преимуществ - учебный материал усваивается на 94%.
Обеспечить высокую мотивацию обучаемых

В SalesUp удачно найден баланс между обучением и игрой. Сотрудник погружается в состояние потока – всё его сознание на 100% погружено в деятельность. В учебную деятельность, которая в итоге направлена на увеличение прибыли компании.

Ряд игровых механик игрового симулятора SalesUP повышает мотивацию изучения контента и скорость отработки навыка переговоров:

  • получение звезд и баллов за правильные действия и фразы, сказанные клиенту;
  • изменение настроения клиента в зависимости от корректности поведения пользователя;
  • потеря клиента в случае ухудшения эмоционального состояния до нуля;
  • онлайн-битвы с реальными коллегами;
  • таблица рейтинга с отображением места игрока в общем списке;
  • диаграммы развития навыков игрока, которые можно сравнить с результатами коллег.
Сделать обучение интересным и увлекательным

Элементы геймификации и формат учебной среды SalesUP создают комфортную атмосферу, в которой сотрудники компании получают удовольствие от процесса обучения.

Такой формат позволяет:

  • повысить желание сотрудника к активному обучению;
  • заинтересовать в освоении новой области знаний.

Этому способствуют:

  • реализованное в SalesUP игровое меню с легкой интуитивной навигацией;
  • индикация завершенности и успешности обучения (отображается количество баллов, которое игрок набрал из максимально возможного на данном этапе);
  • в режиме обучения дается возможность повторно переиграть ситуацию, улучшить свой результат и лучше понять стандарты, правила продаж и принципы взаимодействия с данным типом клиентов.

По отзывам компаний, уже использующих симулятор, сотрудники получают удовольствие от обучения, а не воспринимают его как обязательное или навязанное.

Сформировать навык презентации на языке выгод клиента

В SalesUP пользователь при общении с клиентом в любое время может зайти в карточки товаров, чтобы предложить лучший вариант для данной игровой ситуации.

Это позволяет обучить менеджера вашей компании общаться на языке выгод клиента, так как:

  • при предложении товара клиенту пользователь выбирает из списка преимуществ товара те, которые соответствуют данной ситуации, то есть предпочтениям определенного клиента;
  • если предпочтения клиента учтены верно и пользователь смог соотнести преимущества с потребностями, он зарабатывает дополнительное количество баллов. Оно фиксируется в общем результате и отображается в диаграмме развития;
  • карточка товара в SalesUP способна заменить длинный каталог, ведь содержит самую необходимую информацию для эффективной презентации товара;
  • в конструктор так же заложена функция загрузки видео о товаре, если такое имеется в компании и содержится на корпоративном канале Youtube.
Найти подход к поколению Y

«Y» ценят веселье и не представляют свою жизнь без интернета и гаджетов с мультимедийным контентом. Поэтому ключевой принцип SalesUP - обучение в игровом формате с элементами соревновательности – удобен и привычен молодым людям.

Хорошие стимулы для таких специалистов:

  • обучение в электронной форме на компьютере и особенно в компьютерной игре;
  • творчески поданная теоретическая информация;
  • элемент геймификации – небольшие награды за любые достижения;
  • возможность прохождения игры на привычном для них смартфоне в любой зоне доступа к интернету.
Оперативно актуализировать содержание обучения

В конструкторе SalesUP можно создавать либо корректировать весь контент:

  • актуализировать ассортиментный ряд с описанием, стоимостью, изображениями, характеристиками и преимуществами товаров;
  • вводить новых персонажей-клиентов;
  • изменять локации, то есть изображения тех мест, где происходит общение продавца с клиентами;
  • создавать либо изменять существующие диалоги;
  • изменять вопросы онлайн-«битв».
Сравнить уровень разных сотрудников

Для общей оценки результатов (как самим пользователем, так и HR-специалистом) в SalesUP встроена система рейтингов. В рейтинг попадают все игроки. Он формируется по следующим показателям:

  • Уровень игрока;
  • Количество заработанных баллов;
  • Количество заработанных денег;
  • Количество успешных сделок;
  • Количество побед в битвах;
  • Количество побед в турнирах.

Возможна сортировка результатов рейтинга по всем показателям.

Каждый сотрудник может определить свое место в общем рейтинге. Соревновательная мотивация присуща многим продавцам, поэтому желание быть лучшим, занять первое место, азарт борьбы и конкуренции - все это повышает вовлеченность сотрудников в процесс обучения.

Оценить знания сотрудников по ряду показателей

Все действия сотрудника в SalesUP фиксируются на специальной диаграмме развития пользователя, на которой видны его результаты в сравнении со средними цифрами по компании. В диаграмме каждая из вершин – это показатель, по которому начисляются баллы за правильные действия в диалоговых кейсах.

Например:

  • установление контакта;
  • выявление потребностей;
  • презентация товара;
  • работа с возражениям;
  • завершение сделки;
  • допродажа.

Наименование вершин диаграммы может быть связано с определенными товарными группами либо со стандартами и регламентами компании.

Диаграммы доступны для изучения и анализа как самому игроку, так и HR-специалисту.

Получать отчеты в удобном виде

В SalesUP для HR-специалистов/внитрифирменных тренеров предусмотрен экспорт подробной статистики по результатам обучения в MS Excel.

Подробный анализ данных позволяет оценить «болевые точки» персонала и помогает принять решение по их корректировке.

В отчет попадают следующие данные:

  • ФИО сотрудника;
  • Количество входов в игру;
  • Дата обучения;
  • Суммарное количество набранных баллов;
  • Суммарное количество баллов и заработанных денег по каждой сцене курса;
  • Максимально возможный балл по пройденному курсу;
  • Степень развития навыков каждого этапа техники продаж;
  • Знание ассортимента по результатам проведенных битв;
  • Количество успешных сделок;
  • Количество проведенных битв;
  • Количество выигранных битв;
  • Количество баллов, заработанных в битвах;
  • Суммарное количество заработанных денег на продаже товаров.
Обеспечить процесс обучения 24/7

Обучение эффективным коммуникациям благодаря симуляциям в SalesUP стало еще доступнее:

  • При использовании SalesUP весь процесс обучения полностью автоматизирован.
  • Доступ к симулятору круглосуточный, в режиме 24/7.
  • Сотрудники могут входить в программу в специально выделенные часы или, наоборот, в любое удобное для них время.
  • Работа в симуляторе может происходить в учебном классе, за служебным компьютером, либо из дома на персональных устройствах/ планшете/ смартфоне.
  • Пользователю нужен только браузер и доступ в интернет.
  • Независимо от точки входа или используемого устройства вся информация о действиях игрока и его результатах будет сохраняться в единой базе данных.
Отработать сценарии продажи разным типам клиентов

Возможность отработать переговоры с типичными для рабочей среды персонажами (клиенты, сотрудники, партнеры) позволяет приобрести в два раза больше опыта переговоров, чем на очном тренинге или по книгам.

В SalesUP могут быть заложены разные типажи клиентов со своими специфическими особенностями, запросами и характерами.

Например, пенсионер, студент, молодая семья, солидный бизнесмен могут быть представителями разных типов потенциальных клиентов для розничной сети.

А для компании-оптовика такими типажами могут быть секретарь, закупщик, владелец бизнеса. У каждого их них свой достаток, текущие жизненные приоритеты и цели, взгляды на жизнь, модель принятия решений. И их учитывает электронный курс по переговорам, созданный в SalesUP.

Сформировать единую базу знаний по продажам

SalesUP позволяет в одном месте собрать единую базу знаний для успешной работы продавцов, заложить в нее весь ассортимент, все стандарты продаж вашей компании, а также составить алгоритмы их изучения.

Сотрудники меняются, а знания остаются в компании. Благодаря обучению в онлайн-сервисе в случае ухода продавца вы просто передаете доступ новичку для повышения его профессиональной квалификации.

Выбрать подходящих кандидатов в продавцы

SalesUP позволяет организовать оценку кандидатов на должность консультантов и продавцов. Просто предложите им решить кейсы, приближенные к будущей реальной деятельности.

Как это можно сделать с помощью SalesUP:

  • создаете соответствующие диалоговые ситуации;
  • предоставляете доступ к симулятору соискателям;
  • отслеживаете эффективность их взаимодействия с виртуальными клиентами;
  • сравниваете результаты и выявляете лучших кандидатов.

Разветвленные диалоги дадут представление о том, какую модель процесса продажи кандидат считает правильной. Оцените, отличается ли она от стандартов, принятых в компании, и вы поймете, насколько легко и быстро можно обучить человека работать по этим стандартам.

В результате можно составить индивидуальный план обучения новичка, сделав в нем упор именно на те компетенции, которые у него развиты в недостаточной степени.

Обучение с помощью современных методик
педагогической психологии


Система обучения в симуляциях SalesUP соответствует основным современным требованиям к обучению взрослых:




  • Фокус на результат
    Обучение должно иметь прикладное значение, изучение материала курса должно напрямую вести к достижению конкретной бизнес-цели. Способ, формат и механика симуляции определяются исходя из задач обучаемого в профессиональной деятельности.
    94% исследуемых активно учатся, понимая, какую пользу им это принесет.*
  • Соблюдение основ профессиональной деятельности
    В диалоговой симуляции разбирается суть деятельности, которой обучаем. Так мы выделяем ключевые показатели, которые влияют на её успешность, и именно эти переговорные навыки тренируются, изменяя поведение.
    До 65% увеличивается эффективность обучения при верном определении ключевых составляющих деятельности.*
  • Выявление отсутствия ключевых знаний и навыков
    При прохождении симуляции происходит поиск и анализ слабых знаний и навыков, которые не позволяют обучающимся действовать в работе максимально успешно. Именно этот «разрыв» в знаниях и становится основой для учебного контента симуляции.
    88% обучающихся меняют свое поведение в зоне слабых навыков при правильном их определении.*
  • Симуляция рабочей деятельности
    Конструктор SalesUP24 позволяет создавать симуляции рабочих ситуаций. Именно в них возможна отработка значимых факторов успешности. Обучающий курс становится максимально приближенным к реальной жизни.
    99,5% обучающихся в такой форме отметили, что легче применяют полученные навыки практике.*
  • Обучение с удовольствием
    Эмоциональная мотивация помогает обучающемуся добровольно прикладывать усилия для прохождения заданий курса.
    Именно поэтому весь диалоговый курс SalesUP построен на элементах геймификации (подсчет баллов, количество заработанных денег, проданных услуг и совершенных сделок, игровая механика квеста и преодоления уровней разной степени сложности, эмоциональная реакция и фитбек от электронных персонажей курса).
    97% специалистов рекомендуют обучение своим коллегам, когда в его процессе получали удовольствие.*

* Статистические данные по результатам обучения описаны в ежегодном отчете независимой исследовательской британской ассоциации «Towards Maturity».