+7 (495) 748 03 10

Диалоговый симулятор розничных продаж для ПАО "Ростелеком"

Цели заказчика

Повысить уровень техники продаж и знание ассортимента у сотрудников.

Увеличить объем продаж услуг компании и сопутствующих продуктов.

Задачи:

1. Отработать технику продаж с учетом корпоративных стандартов.

2. Изучить актуальный ассортимент компании.

3. Научить связывать выявленные потребности клиента с преимуществами продукта.

4. Повысить вовлеченность к обучению.

 

 

 

 

Решение

Основная идея проекта

Пользователь симулятора - сотрудник розничной сети Ростелеком. Его задача: выявить потребности, грамотно проконсультировать и продать продукты компании наибольшему количеству посетителей.

Клиенты, как и в жизни, не всегда настроены на общение или покупку. Их эмоции меняются в зависимости от выбора игроком реплик. Если игрок всё сделал правильно, то клиент соглашается и продукт добавляется в корзину. В тренажер заложен этап допродажи. Результат каждой сделки зависит от профессионализма игрока. Клиент уходит, если игрок совершает несколько некорректных действий подряд. За правильные действия игроку начисляются игровые баллы.

Симулятор основан на кейсовых диалоговых ситуациях, которые наглядно демонстрируют этапы продаж и типовые возражения клиентов компании Ростелеком. Диалоги вариативны, а реплики соответствуют корпоративным стандартам.

Диалоговый симулятор розничных продаж для ПАО «Ростелеком» - пример симуляции диалога
Диалоговый симулятор розничных продаж для ПАО «Ростелеком» - пример диалога

 

Специфические требования к решению

Особенности обучения целевой аудитории:

Симулятор предназначен для сотрудников отделов продаж розничной сети Ростелеком.

 

Время прохождения: 1,5 часа. Но сотрудник может неограниченное количество раз обращаться к симулятору, отрабатывая навыки продажи без риска потерять клиента.

Доставка курса целевой аудитории: симулятор локализован в корпоративную СДО в формате SCORM.

Содержание симулятора:

Диалоговый симулятор розничных продаж для ПАО «Ростелеком» - игровое меню
Диалоговый симулятор розничных продаж для ПАО «Ростелеком» - вариативные диалоги

Игровое меню

Вариативные диалоги

Диалоговый симулятор розничных продаж для ПАО «Ростелеком» - карточки продуктов
Диалоговый симулятор розничных продаж для ПАО «Ростелеком» - рейтинги

Карточки продуктов

Рейтинги

Диалоговый симулятор розничных продаж для ПАО «Ростелеком» - диаграммы развития

Экспорт статистики в .XLS

Диаграммы развития

Диалоговый симулятор розничных продаж для ПАО «Ростелеком» - диадог

Диалоговый симулятор в цифрах:

4 локации

6 персонажей

18 диалогов до 300 реплик

6 диалогов до 20 реплик

120 вопросов для битв

Наши компетенции в проекте:

Аналитика

Графическая систематизация данных

Дизайн и отрисовка

Методология

© 2015-2018, SRC Мультимедиа, ООО "Центр СРС-Мастер"
127015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 14, стр. 2
ОГРН: 1057746227406, ИНН: 7705645272/ КПП: 770501001

YouTube channel

+7 (495) 748-03-10

info@src-multimedia.ru