Цель заказчика
Отработать техники B2B переговоров и продаж.
Задачи проекта
Решение
Пользователь симулятора - менеджер по работе с клиентами.
Задача игрока – заключить сделки на оптовые поставки товара METRO. Для этого ему предстоит провести переговоры с разными типами клиентов от амбициозной управляющей ресторана Снежаны до импульсивного, но добродушного владельца магазина Расула.
Весь колорит 4-х сегментов рынка, куда METRO поставляет товары (нажмите, чтобы увеличить):
Franchise
Франчайзи
SCO
Предприятия и офисы
HoReCa
Отели, рестораны, кафе
Traders
Предприятия торговли
Как и в реальных переговорах, клиенты отличаются друг от друга уровнем лояльности к компании. С одним менеджер разговаривает на дружеской ноте, а с другим всё время нужно «быть начеку», отрабатывать возражения и «колкости».
Видимо, пользователю нужно пересмотреть своё поведение.
А здесь комплимент игрока пришелся очень кстати!
В симулятор заложены различные варианты развития событий: от срыва сделки до заключения контракта на постоянной основе. Чем закончатся переговоры – зависит только от пользователя.
Индивидуальный подход
Перед тем, как начать работу над проектом
мы проинтервьюировали 15 экспертов METRO. Именно так сформировали основные типы клиентов и свойственные им модели поведения.
Реакции, манера общения, употребление профессионализмов в речи и даже мимика – всё, как вживую. Такой подход максимально погружает менеджеров METRO в реальную атмосферу переговоров и помогает отработать навыки в безопасном для бизнеса режиме.
Специфические требования к решению:
№1
_______
Локации симулятора отрисованы с реальных мест.
№2
_______
Персонажи симулятора – реальные заказчики, которые встречаются в работе менеджеров METRO.
№3
_______
Симулятор содержит досье на каждого клиента.
Целевая аудитория:
Менеджеры по работе с клиентами (customer managers). Более 5 000 сотрудников.
Время прохождения курса: 2 часа
Диалоговый симулятор METRO в цифрах
15
типов клиентов
15
локаций
14
техник и методик переговоров заложено
в диалоги
2 250
фраз клиентов
2 250
реплик на выбор сотрудника
750
идеальных фраз
95
карточек товара
Наши компетенции в проекте:
Подготовка учебного контента
Дизайн и отрисовка персонажей и локаций
Создание системы диалогов
Верстка в онлайн-конструкторе SalesUP24
© 2015-2022, SRC Мультимедиа, ООО "Центр СРС-Мастер"
ОГРН: 1057746227406, ИНН: 7705645272/ КПП: 770501001
YouTube channel
+7 (916) 714-53-85
info@src-multimedia.ru